Phòng Chăm Sóc Khách Hàng xin chia sẻ về việc hỗ trợ mật khẩu giành cho người dùng
Về việc hỗ trợ người dùng mục đích cuối cùng là phải đưa và trả về cho chính chủ và việc xác định chính chủ sẽ dựa vào các tác vụ sau :
- Phương pháp 1 : Kiểm tra thông tin người dùng
- Phương pháp 2 : Kiểm tra các thông tin pháp quyền công nhận như căn cước
- Phương pháp 3 : Chụp hình cầm căn cước gửi về cho Cty
- Phương pháp 4 : Hình căn cước có xác nhận từ phòng có chức năng công chứng
- Phương phạp 5 : CA đại diện cho thể chế hiện tại xác nhận
Như vậy các xác minh trên chỉ là phương tiện để giúp cho việc xác định có phải là đúng chủ hay không và khi cung cấp đảm bảo không có khiếu nại khiếu kiện về sau.
Khi hỗ trợ khách hàng lấy lại mật khẩu CS sẽ dùng phương pháp 1 nhiều nhất nhưng CS cũng cố gắng và đào tạo nhân viên không hỏi khách hàng theo kiểu hỏi cung mà là nhẹ nhàng hỏi khách hàng xem có nhớ hay không. Nếu không nhớ CS sẽ xin thêm thông tin và đảm bảo là sẽ giải thích cho khách hàng biết việc xin thông tin này cho mục đích gì.
Cho nên ACE Saleman cứ an tâm và P.CSKH có cam kết sẽ hỗ trợ 100% khách hàng cho đến khi ko còn hỗ trợ được nữa. Trong quá trình làm việc sẽ có vài tài khoản nguy hiểm nên ACE mình chậm lại vài dịp để CS kiểm tra để tránh phát sinh không đáng có sau này nhé.
Trân trọng
ACE có thắc mắc hay cần thảo luận gì vui lòng nhập thông tin bên dưới nhé có thể thảo Luận ẩn danh và có danh có tính danh nhé.
