🔔Thông báo
Thân chào ACE BUM Team,
1. Phòng CS xin gửi thông tin tóm tắt về Quy trình GQKN, nhưng ở giải đoạn 1 :
Khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng. CS tiến hành lấy thông tin và dựa trên thông tin khách hàng mới tiến hành xin thông tin liên đới phòng ban liên quan sự vụ.
Sau khi xin nếu trùng khớp và kh phản ánh đúng và rõ ràng sẽ tiến hành lên "File sự vụ"
File sự vụ : là file ghi chi tiết rõ ràng về thời gian và phản ánh chủ thể có chính xác hay không, các thông tin liên đới mà cs có tập hợp gửi đến Trưởng Phòng ban đó.
Như vậy hiện tại các thông tin kh phản anh đang trong giai đoạn chờ xin thông tin phòng chưa hình thành case sự vụ sau khi chuyển qua cho TBP, em mới đánh giá và lên case lúc đó mới thành GQKN chuyển cho phòng ban. Một vài thông tin gửi đến BUM.
2. Để nghe ghi âm cuộc gọi bất cứ từ sự vụ liên quan đến Saleman (lưu ý các phiếu liên quan đến nhân viên Sale) còn các mục khác em sẽ chuyển BOD xin ạ thì các anh vui lòng giúp em thao tác :
- Có thể dùng lệnh # của BOT để tạo phiếu yêu cầu từ Group Telegram BUM hoặc Saleman support
- Trong trung tâm trợ giúp có mẫu :
- Hoặc gửi email về P.CSKH : cskh@finviet.com.vn
Trong quá trình cần gấp có thể nhắn qua group cho em hoặc bạn Hảo nhé nhưng sau đó giúp em gửi email.
P/s : Hảo nếu như các anh quên gửi email thì em gửi 1 email xác nhận là anh có yêu cầu trích xuất cuộc gọi nhé.
❗Lưu ý : do đây là thông tin khách hàng nằm trong phần bảo mật thông tin nên cần phải có đầy đủ yêu cầu và liên đới, mong các BUM thông cảm.
Những cuộc gọi liên quan đến case GQKN sẽ được gửi sau đó khi phòng tổng hợp thông tin đầy đủ nhé.
Xin cám ơn Team.
Trân trọng.
Tags:
📰Saleman
